Zaměření

Aplikace využívá procesního řízení k řešení všech typů externích reklamací ve společnosti – zákaznických i dodavatelských, kvalitativních i kvantitativních.
Je určena pro nasazení na platformě IBM Domino/Lotus Notes.

Funkce

• Řešení reklamace od jejího zápisu až po uzavření
  
• Napojení na ostatní systémy ve společnosti (např. číselníky zákazníků, dodavatelů, výrobků)
• Stanovování a realizace opatření v souvislosti s reklamacemi
• Tiskové výstupy podle přání zákazníka
• Evidence vícenákladů a viníků
• Možnost využití pro dodatečné záznamy (např. přezkoumání reklamovaného výrobku)

Přínosy aplikace

• Jednoduché plnění zákonem požadované lhůty pro vyřízení zákaznických reklamací
• Vyhodnocování vícenákladů spojených reklamacemi
• Podklady pro přijímání vhodných opatření v souvislosti se zákaznickými reklamacemi
• Možnost integrace s modulem „Audity“ – využití jako zdroje doporučení ke zlepšení
• Konfigurovatelné výstupy z aplikace
• Jasné stanovení odpovědností za jednotlivé kroky v procesu
• Možnost napojení na modul „Úkoly“