Zaměření

Aplikace řídí proces řešení jednorázových uživatelských požadavků a problémů i komplexních žádostí (souborů IT procesů) souvisejících s různými problematikami, např.

• nástup nového zaměstnance
• změna pozice
• odchod zaměstnance

Je určena pro nasazení na platformě IBM Domino/Lotus Notes.

Funkce

• Hromadná žádost
  • Jedná se o záznam obsahující soubor požadavků uživatele.
  • Žádost prochází jako celek procesem schválení před přidělením jednotlivých požadavků a zahájením jejich řešení zpracovatelskými týmy nebo osobami.
  • Schvalovací cyklus žádosti je dynamicky nastaven podle tzv. nejvyšší povinné položky (požadavku).
  • V případě nutnosti aktivace souboru procesů (např. nástup nového zaměstnance.) volí autor záznamu z předdefinovaných sad v katalogu IT služeb - tzn. založí do žádosti adekvátní sestavu nových požadavků.

• Jednorázový požadavek
  • Tento typ záznamu obsahuje definici technického problému, nákupního požadavku uživatele, poptávky na provedení úkonu („Zpřístupněte IS systém novému zaměstnanci“) apod.
  • Záznam může být koncipován jako samostatná položka databáze v případě požadavku na jednorázové vyřešení konkrétního problému nebo uživatelské „poptávky“.
  • V případě rozsáhlejší poptávky IT služeb vztažené k jednomu příjemci jsou požadavky hromadně obsaženy jako součást kumulované žádosti.
  • Samostatný požadavek prochází před přidělením řešitele cyklem schválení. Rozsah procesu schválení je přímo úměrný typu požadavku (finanční náklady/bezpečnostní nároky atd.).

• Katalog IT služeb (aplikační číselník)
  • Tento typ záznamu obsahuje definici technického problému, nákupního požadavku uživatele, poptávky na provedení úkonu („Zpřístupněte IS systém novému zaměstnanci“) apod.
  • Karta IT služby zapsaná v katalogu poskytovaných služeb obsahuje klíčové údaje nezbytné pro schválení a realizaci požadavků založených na základě daného typu Karty IT služby.
  • Dle údajů karty, resp. údajů v požadavku „identifikuje proces“ adekvátní schvalovatele záznamu, přiděluje řešitele a stanovuje časové limity pro vyřízení.
  • Jednotlivé záznamy katalogu lze sdružovat do sad a jednoduchým způsobem vytvářet soubory „povinných“ aktivit (úkonů) souvisejících s konkrétní problematikou - např. nástup nového zaměstnance (vybavit vhodnou výpočetní technikou, zajistit přístupy do adekvátních systému atd.)

Přínosy aplikace

• Vysoká adaptabilita procesů (schvalovací cyklus, řízení realizace požadavku) na aktuální podmínky společnosti
• Detailní přehled o stavu zpracování každého záznamu
• Jednoznačné určení odpovědnosti za každou procesní aktivitu
• Možnost implementace analytických sestav - sledování časových nákladů spojených s řešením určitých problematik atd.
• Automatická avíza a možnost eskalace záznamu při nedodržování stanovených termínů.

V případě zájmu o bližší informace k tomuto produktu (popř. zpracování nezávazné kalkulace) nás neváhejte kontaktovat zde.